DDB°, était une agence de publicité reconnue réalisant de nombreuses campagnes TV, print, affichage et digitale. Ils géraient pour McDonald’s l’animation commerciale, le site internet et l’application mobile. Chaque opération devait être prête en temps et en heure.
En bref
- Client : DDB°, Agence de publicité
- Projet : McDonald’s - vente en ligne, Programme de fidélité, animations commerciales (Monopoly etc.)
- Période : Mai 2015 à Mars 2018
- Rôle : Directeur de projet
- Périmètre : Site, application mobile
- Équipe et méthode : Équipe projet
- Résultat clé : Jamais eu de retard dans un lancement !
Quel était le besoin ?
L’écosystème digital était très disparate, tous les supports étaient séparés. La vente en ligne démarrait. Le travail de DDB° fut de piloter l’uniformisation des parcours, la mise en place de l’application McDo+, le programme de fidélité tout en assurant sans retard toutes les 6 semaines une nouvelle opération commerciale dont le jeu online Monopoly.
Quel a été mon rôle ?
Je suis arrivé initialement pour mettre en place un site mobile e-commerce. Nous pilotions le prestataire technique de McDonald’s une fois l’idée, le parcours fonctionnel et les designs établis. Ensuite je suis intervenu sur le cadrage et la mise en oeuvre de nombreux autres projets liés à la commande en ligne, le programme de fidélité, les opérations Monopoly etc.
Comment avons-nous travaillé ?
DDB° mettait à disposition de McDonald’s des directeurs de projets en charge de piloter l’intégralité de production des opérations. Cadrage des prestataires techniques, des prestataires d’assurance qualité, suivi des validations juridiques et marketings etc.
Quels ont été les résultats ?
Il n’y avait pas le droit à l’erreur et tout a fonctionné comme attendu à chaque lancement. La vente en ligne a toujours continué, les opérations étaient prêtes à la date prévue.
Ce que j’en retiens
Les projets faisant appel à de nombreux intervenants de sociétés distinctes fonctionnent dès lors que l’information est fluide et que tout le monde avance dans le même sens. Chacun avait son périmètre d’action défini et était reconnu comme l’expert de celui-ci.
Autres projets pour DDB°
- [Jaeger-LeCoultre] : Lancement d’un site e-commerce de luxe
- Tous les projets : DDB°
Missions similaires chez d’autres clients
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- Voir aussi : Mener à bien vos projets digitaux.
Questions fréquentes
Comment tenir un planning dans des délais serrés ?
Un planning se construit en ayant demandé préalablement à tous les intervenants de s’engager sur le leur. Tous les stakeholders, client compris, doivent être intégrés dans la démarche. Tout le monde travaille dans un but commun et l’information doit circuler de manière fluide. Il est important de faire un debrief post mortem à la fin de chaque projet pour tirer des leçons et améliorer le process.
Comment bien traiter la sécurité ?
Chez McDonald’s la sécurité était la pierre angulaire de tout. L’accès aux données des consommateurs était restreint depuis certains postes whitelistés. Les jeux de type Monopoly comportent de nombreuses sécurités souvent non connues : traçabilité, tests d’intrusions etc. Rien n’est laissé au hasard.
Quelle est l’importance de la recette des développements ?
Quand on commande en ligne ou à une borne, quel que soit le mode de livraison sélectionné le parcours de traitement de celle-ci doit être sans erreur. McDonald’s demandait à ce que tout soit testé en amont des livraisons dans des salles reproduisant les interfaces restaurant. Il était donc possible de tester toutes les variantes de commandes et de s’assurer que cela arrivait bien en cuisine du bon restaurant.